Telefonie

Für Ihre Kommunikation bieten wir zwei Partner Lösungen an:
  • Mobile Unified Communications von Tango Networks
  • MobyDick von pascom
Mit Mobile Unified Communications von Tango Networks können Sie schnell, einfach und kostengünstig Ihre Kommunikation verwalten.
Als einer der wenigen exklusiven Partner in Europa, vertreiben, implementieren und warten wir die Mobile Unified Communications Lösung von Tango Networks.

Es gibt keine direktere und effektivere Kommunikation als ein Gespräch. Doch nichts ist verwirrender als ein Sammelsurium an Telefonnummern für einen einzigen Kontakt. Ihren Kunden und Mitarbeitern können Sie es leichter mit Tango Networks machen und leiten Ihre Büronummern einfach und effektiv auf die entsprechenden Smartphones weiter.

Viele Unternehmen richten sich Weiterleitungen der Büronummer auf die (teilweise privaten)Handynummern der Mitarbeiter ein. Doch können in diesen Fällen immense Kosten entstehen und die Handynummern bleiben bei einem Rückruf möglicherweise nicht mehr intern. Zudem können Mitarbeiter in manchen Fällen die Rufumleitung nach Feierabend nicht deaktivieren, sind somit rund um die Uhr erreichbar und genießen somit keinen Schutz ihrer Freizeit.
Mobilfunkgespräche im Ausland können teuer werden, daher suchen viele Unternehmen eine VoIP Lösung, um Telefongespräche zum Beispiel über WLAN-Hotspots führen zu können.

Unser Partner Tango Networks geht mit seinem VoIP und Telefon Client genau diese und weitere Herausforderungen an und vereinfacht die externe und interne Kommunikation.
  • Sie und Ihre Mitarbeiter sind unter der Büronummer erreichbar, egal wo Sie sich aufhalten.
  • Für die Erreichbarkeit auf Büro- und Mobilfunknummern benötigen Sie nur ein Gerät.
  • Der Nutzer kann einstellen, ob eine Telefon- oder Datenleitung wie WLAN oder 3G/4G genutzt werden soll.
  • Der Kunde benötigt nur die Büronummer, welche in den meisten Fällen eine Festnetznummer ist und kann Sie daher schneller erreichen und Kosten sparen, da die Verbindungskosten ohne einen Flatrate Tarif auf eine Festnetznummer niedriger sind.
  • Mobilfunknummern können intern bleiben und müssen nirgends publiziert werden.
  • Nach Feierabend können Ihre Mitarbeiter die Erreichbarkeit unter der Büronummer auf dem Smartphone deaktivieren und genießen somit den Schutz ihrer Freizeit. Die Feierabendregelung kann aber auch durch die Administratoren global gesetzt werden.
  • Der Client ist für Android, BlackBerry OS10 und iOS erhältlich.
  • Volle Unterstützung vielseitiger IT-Richtlinien sowie die Einbindung von Telefonanlagen.
  • Durch optionales Recording auch für regulierte Branchen zugelassen.

Detailinformationen

Architektur

org

Die Infrastruktur befindet sich in Ihrem Haus. Kernkomponente ist der Accelerator.
Sind die Empfänger im lokalen Netz eingeloggt, werden Gespräche über das interne Netz betrieben. Sollten sich die Empfänger außerhalb befinden, wird die Mobilfunkverbindung genutzt. Sollte ein WLAN Netz vorhanden sein, wird dieses Netz zur Kostensenkung genutzt. Selbstverständlich verschlüsselt.

Clients

std

Android Client
Auf Android spricht der Client klar die Designsprache des Betriebssystems.

Portfolio UC Tango Networks Clients

BlackBerry OS10 Client
Auf BlackBerry OS10 verwendet man den Client nur zur Einrichtung oder um die Policies zu aktualisieren. Ausgehende und eingehende Anrufe werden über die native Dialer Anwendung bedient.

Portfolio UC Tango Networks Clients

iOS Client
Auf iOS richtet sich der Client an die Designsprache Apple´s.

Accelerator / PBX Integration

Neben MobyDick von unserem Partner passcom werden folgende Anbieter und Modelle unterstützt:

PBX Hersteller und Model
Release
Aastra5.0 SP2
Alcatel-LucentOMNI PCX OXE 7.1
Asterisk1.4
Avaya CM3.1, 4.0, 5.0, 5.1, 5.2, 6.2, 6.3
Avaya (Nortel)CS1K   5.5, 7.5
BroadsoftBroadworks  R14, R15, R16, R17
CiscoCUCM 5.1, 6.1, 7.0, 8.0, 8.6, 9.0, 10.5
CiscoUCME  7.1, 8.0, 8.1
MicrosoftOCS 2010 R2, LYNC 2013 (Exchange)
MitelICP 3300 v8.0, 9.0, 10.2
NortelSL 100  MSL 17
NortelMCS 5100  3.5, 4.0
NortelCS2000 IPCentrex/Multi-Media SN09
Shoretel10.2
Unify (Siemens)OpenScape V7R1
Various TDM PBXs via SIP and PRI GWsAcmePacket, Adtran, Audiocodes, Cisco, NET

Technische Voraussetzungen

  • Hardware benötigt mindestens:
    4GB RAM
    64-Bit x86 Prozessor
    80GB Speicher
  • Anzahl verwalteter Clients ist abhängig von der CPU, verfügbaren RAM und verwendeten Anruf Funktionen
CentOS Linux 6.3 (64-Bit) wird unterstützt.
Die Tango Networks Lösung ist VMWare / vSphere Hypervisor 5.1 zertifiziert.

MobyDick - VoIP made in Germany

Die quelloffene Telefonie-Lösung MobyDick des Deggendorfer Herstellers pascom Netzwerktechnik integriert klassisches ISDN, Voice-over-IP (SIP) und analoge Telefonie. Dank einer Vielzahl von Schnittstellen und Programmiermöglichkeiten fügt sich MobyDick nahtlos in die IT ihres Unternehmens ein, so existiert bspw. auch eine Schnittstelle zu unserer SNS CRM-Lösung. MobyDick skaliert, ist hochverfügbar und kosteneffizient.

Als technologische Basis dient dabei das weit verbreitete LINUX OpenSource-Projekt "Asterisk" mit dem auch komplexeste Anforderungen, bspw. in Call-Center-Umgebungen oder der Verbindung mehrerer Niederlassungen, realisiert werden können. Zusätzlich können Sie Skill Based Routing mit Interactive Voice Tagging mit Kriterienbewertung nutzen: verteilen Sie eingehende Anrufe automatisch, schnell und effizient anhand der Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter.

Im Gegensatz zu anderen Lösungen, wird MobyDick anhand der Mitarbeiterzahl lizenziert. Somit bezahlen Sie für einen Mitarbeiter mit einem ganzen Gerätezoo nur eine Lizenz. Auch die Integration lässt sich ohne weitere zusätzliche Softwareprodukte oder TAPI-Server realisieren. Unsere GFI Notes-Applikationen sind mit einfachsten Mitteln zu integrieren.

MobyDick unterstützt Telefone unterschiedlicher Hersteller (SNOM, Yealink, Aastra) und wird mit einem unter Windows und Mac OS/X lauffähigen Softphone-Client ausgeliefert.

MobyDick ist sowohl als reine Software-Lösung aber auch als vorkonfigurierte Appliance verfügbar. Die GFI unterstützt Sie bei Planung, Installation und Wartung ihrer MobyDick-Telefonanlage.

Detailinformationen

Installationsarten

Wir realisieren für Sie MobyDick:

  • auf Ihrer Hardware (on-premise)
  • in der Cloud
  • in unserem Hochleistungsrechenzentrum

Clients

Für folgende Plattformen stehen Clients zur Verfügung:

  • Desktop:
    Windows, Mac und Linux
  • Mobile:
    Android und iOS

Funktionen für Ihre Benutzer

  • Integriertes Softphone
    Bietet die Freiheit von überall aus zu telefonieren.
  • Vollintegrierte Video-Telefonie
    Video-Kommunikation egal mit welchem Gerät und von welchem Ort aus.
  • Vollintegration von Hardware Telefonen
    Es lassen sich eine Vielzahl an Endgeräten unterschiedlicher Hersteller mit garantiertem Vollzugriff auf alle Funktionen integrieren.
  • Flexpanel-Framework
    Individuelle Ansichten für den Desktop-Client erstellen.
  • Umfangreiche Adressbücher
    Es stehen persönliche und firmenweite Telefonbücher zur Verfügung.
  • TAPI-Schnittstelle
    Alle Telefoniefunktionen Ihrer Windows-Applikationen nutzen, egal ob aus ERP, CRM oder Outlook heraus.
  • Click-To-Dial
    Überall im System kann eine Nummer markiert und per vordefinierten Tastendruck angerufen werden.
  • Detaillierte Suchfunktion
    Suchergebnisse im Desktop-Client werden übersichtlich dargestellt und bieten Informationen aus Journal, Chat-Protokolle, serverseitige und lokale Telefonbücher.
  • Single- und Multiuserchat
    Integrierter verschlüsselter Einzel- und Gruppenchat für die tägliche Arbeit.
  • Voicemailsystem
    Jeder Benutzer hat seine eigene Voicemailbox, die verpasste Anrufe und Nachrichten per E-Mail an die Mitarbeiter versendet.
  • Faxsystem
    Faxe können per Desktop-Client, im E-Mail Programm oder per Fax-Druckertreiber versendet werden. Eingehende Faxe werden bequem als E-Mail an den Empfänger zugestellt.
  • FollowMe
    MobyDick erkennt an welchem Arbeitsplatz der Mitarbeiter sitzt und steuert dementsprechend das passende Telefon an, egal ob Smartphone, Büro- oder Homeoffice-Arbeitsplatz.
  • Outlook und IBM Lotus Notes Integration
  • Mitschnitt System
    Automatisch oder manuell angestossene Mitschnitte von Telefongesprächen, dessen Audiodateien zentral gespeichert werden und im Client geöffnet werden können.
  • Eine Nummer
    Jeder Mitarbeiter ist global unter einer Rufnummer erreichbar.
  • Alle Standard Telefoniefunktionen
    Es werden alle gewohnten Standards unterstützt: Pickup, Makeln, Dreierkonferenz, Rufumleitung usw.

Funktionen für Ihr Team

  • Teams bilden
    Bestehende Abteilungen können als Team mit einer eigenen Rufnummer eingerichtet werden.
  • Dynamische Teammitglieder
    Mitarbeiter können sich eigenverantwortlich mit Information an die Teamleiter in Teams ein- und ausbuchen.
  • IVR
    Automatische Anrufvermittlung per voll strukturierbarer Sprachmenüs.
  • Mehrsprachiges Ansage-Management
    MobyDick erkennt selbstständig aus welchem Land ein Anruf eingeht und kann den Anrufer in der Landessprache begrüßen.
  • Skill Based Routing
    Eingehende Anrufe können anhand der Mitarbeiterfähigkeiten gezielt verteilt werden.
  • Labels
    Eingehende Anrufe können markiert werden und zeigen den Mitarbeitern im Client Informationen speziell zum Anrufer.
  • Konferenzraumsystem
    MobyDick bietet einen virtuellen Konferenzserver, der beliebig viele Parallelkonferenzen realisieren kann.
  • Intercom
    Das vollintegrierte Intercom-System ermöglicht Durchsagen über die Lautsprecher von Tischtelefonen.
  • Live Statistiken
    Der MobyDick Desktop-Client zeigt auf Wunsch Echtzeitstatistiken an.

Funktionen für Ihren Admin

  • Autokonfiguration der Endgeräte
    MobyDick erkennt unterstützte bootende Geräte und konfiguriert diese vollautomatisch.
  • Externe Telefone
    Nicht direkt an MobyDick angeschlossene Telefone können über die Rufnummer integriert werden.
  • Ämterverwaltung
    MobyDick unterstützt ISDN-, Analog-, GSM- und SIP-Anschlüsse.
  • IP-Provider Datenbank
    Bis 2018 werden ISDN-Anschlüsse abgeschaltet und MobyDick bietet einen Assistenten zum einfachen Wechsel eines IP-Providers.
  • Arbeitsplatzverwaltung
    Einem Arbeitsplatz können mehrere Telefone zugeteilt werden.
  • Benutzerverwaltung
    In MobyDick wird dem Mitarbeiter und nicht den einzelnen Telefonen die Durchwahl und alle relevanten Einstellungen zugewiesen.
  • Callflow Management
    Das zentrale Bindeglied steuert die Anrufverteilung zwischen Benutzern, Teams und IVR-Menüs.
  • Notrufsystem
    Notrufe können auch ohne angemeldeten Benutzer durchgeführt werden.
  • Monitoring
    Standardmäßig ist Nagios/Icinga als Echzeitinformationsdienst integriert.
  • Cluster
    Absolute Hochverfügbarkeit durch die Verbindung von zwei Servern realisieren.
  • Vollsicherung und Snapshots
    Durch Komplettsicherungen und Snapshots der Datenbanken sorgen für zusätzliche Sicherheit.
  • Automatisierter Backup-Prozess
    Einmal eingerichetet werden Backups nach Ihren Regeln automatisch erstellt und Snapshots versendet.
  • Skriptverwaltung
    Da MobyDick auf Asterisk basiert, ist eine äußerst flexible Anpassung per Skripte möglich.
  • Reporting
    Auswertung von Gesprächsdaten.
  • Zeiten und Kalender
    Callflows können per frei definierbaren Zeitschemen und Kalender gesteuert werden.
  • Verschlüsselung
    Sämtliche Kommunikation und auf Wunsch auch jegliche Gesprächsdaten werden per SRTP verschlüsselt.
  • Analoge Endgeräte
    Trotz reiner IP-Technologie unterstützt MobyDick auch weiterhin analoge Endgeräte.

Connectoren für externe Applikationen

  • OTRS
  • Externer Connector
  • QueueMetrics
  • WombatDialer
  • Univention Corporate Server
  • Skype
  • Active Directory
  • Externe Authentifizierung
  • CSV Datenquellen